大概一个月左右的时间，每天就是上班学习、下班买菜做饭休息。历经一个月，在颜姐和各位同事的帮助下，把各类型的药包括中药以及收银系统基本上都学习完了。“师傅领进门，修行看个人”，“三人行必有我思焉”，其它同事的销售方式也多多少少的在我脑中潜移默化。我也“择善而从之，择不善而改之”。还有就是作为一个药学专业人员，我深切的感受到：把颜姐给我讲的笔记弄懂，是远远不够的，不能学以致用也是没用。来药店购买药品的顾客大多是对药品认识不多的非专业人员，他们很多都是从各种媒体上看到的广告或者听亲戚朋友介绍哪个药比较好，并不懂是否对症。所以在对顾客推荐药品时，要尽可能多的用通俗易懂的话语向顾客说明药品的用途和性能以及注意事项，对每一位顾客要负责。所以，我们要不断地学习，扩展自己的知识层面，丰富思维方法，学会察言观色，每一位顾客的性格都不一样，不同性格的人，沟通方式也是不一样的。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以我们要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求这是药店营业员销售的过程。所以，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1观察动作。
咨询的笔记急的，匆匆忙忙的，快步走进药店寻找一件药品，不经心地闲逛是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。我们营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理。
2、观察表情。
当顾客接过我们递过去的药品时，是否显示出感兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧或者爱答不理；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买价格低的药品。因此，我们不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的意愿。
3、试探推荐