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第21章 业务推进流程八步体系之六:如何与客户进行项目评估(1)(2 / 2)

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第二,评审投入、产出经济效益的比较。

主要是评审投资估算是否超过限额,先进的产品方案、工艺流程可能带来的投资回报,实现该方案可能需要的各种风险分析,等等。

第三,评审设计进度。

主要评审设计投标书中的进度计划是否满足招标人制定的项目总进度计划要求,与其他单位的协调合作措施是否有效,等等。

第四,评审报价的合理性。

在方案水平相当、报价统一的基础上进行报价的比较,不仅会评定总价,还会审查各分项取费的合理性。

第五,评审设计资历和社会信誉。

由于设计招标的特殊性,客户方对设计单位的设计资历和社会信誉有较高的要求。虽然投标前客户方已经进行过资格审查,但是在评标时设计资历和社会信誉仍是其重要的评审内容。

项目评估阶段的关键技巧在项目评估阶段,我们了解了评估时招投标阶段的重要性。那么,如何对标书进行评定呢?以下就是我们整理出来的一些建议 :

(1)评估阶段的关键①客户关系条件。

发展与项目评估小组成员的客户关系。在这个阶段,与客户的关系应该处于最高层次,也就是说,应该促使客户内部关键人员(项目评估小组)对我方企业培养起强烈的个人情感,对我方企业非常支持,拥护我方企业的方案和产品。

②资料信息条件。

在这个阶段,应该弄清楚客户作项目评估时最为看重的内容。了解了这一点,不仅有利于我们将精力放在客户最关注的地方,而且对这些关注点的把握能够帮助我们在未来的商务谈判中赢得谈判的筹码。

③在这一阶段,对销售人员的绩效考核的内容包括 :

首先,客户评估小组以及客户高层领导倾向于选择我方公司的方案或产品。我们可以通过客户意见表来确认该考核项。

其次,我方已经成为首选供应商,准备谈判。

(2)搞定评估小组的两大核心一般来说,大额订单销售项目到了项目评估阶段,项目小组的重要性就会体现出来,这时候我们要想尽一切办法搞定评估小组,其中要把握以下两大核心 :商务标与技术标。

①商务标准

项目评估阶段很重要的一个决胜因素是对商务标的把握。商务标即商务文件,这类文件是用以证明投标人履行了合法手续及招标人了解投标人商业资信、合法性的文件。一般包括投标保函、投标人的授权书及证明文件、联合投标人提供的联合协议、投标人所代表的公司的资信证明等,如有分包商,还应出具资信文件供招标人审查。

在大额订单项目评估中,评估指标固然重要,但是不要忘了所有的指标都是由人来定的,而且也是由人来评估的,所以,人的因素就起了非常大的作用。这就是客户关系公关。

搞定评估小组的过程中,其决策层(有影响力的人)非常关键。因为在你关注他们的同时,竞争对手也在虎视眈眈地盯着他们,这就要靠“运作”关系的能力,靠满足客户需求的能力,靠差异化的客户关系竞争策略来取胜。项目小组里面肯定有一个关键人员,一般是项目小组的组长,当然也有例外的情况。优秀的销售人员能够在与潜在客户的采购中心接触的有限时间内,迅速地识别那些对推进销售进程具有影响力的关键人员,并努力与之建立良好的业务与个人关系。“权力—影响力”模型对于帮助销售人员迅速、准确地找到关键人物、发现销售瓶颈具有很好的指导意义。

人员销售的过程,就是销售人员与潜在客户互动沟通的过程。在这个过程中,销售人员除了与采购中心的不同角色打交道外,还需要与更广泛范围内的不同人员打交道,优秀的销售人员会在更大的范围内寻求帮助、支持,并最终促成销售。

重要的是,销售人员要善于寻找并界定同盟者。这里的同盟者可能是客户公司的员工,也可能是与客户有着直接或间接关系的人员。他们拥有的权力与影响力可能是不同的。一般而言,同盟者具有如下一些特征 :首先是目标关联,也就是说销售人员的每次销售活动都与其个人目标有着密切的联系 ;其次是可以提供信息,同盟者可以为建立并保持销售人员所属公司的关键供应商地位而提供信息与方向 ;再次是真诚地帮助并激励销售人员,这个时候,同盟者可能利用其自身的人际关系来帮助销售人员实现销售目标 ;最后是发出警报,同盟者会适时地向销售人员发出关于竞争者的预警信号。

关键人员还包括魅力四射的影响者。研究发现,每家公司中都会存在一个由魅力四射的影响者所构成的“影响力焦点”。魅力四射的影响者通常不局限于他们的行政级别,在公司的各个层面都能发现他们的踪影。他们经常接近高层管理者,但仍然保持低调并从容工作。他们参与制定战略、倡导文化、提供建议。

在销售过程中,客户内部采购流程比较复杂,我们无法在项目启动阶段就搞定关键决策者,而且有些关键决策者也不是那么容易被搞定的,他们往往比较忙,甚至没有时间来接待你,所以,我们就必须利用其内部人员来引导并产生影响。客户内部的角色对采购项目通常比较有影响力,甚至可以左右项目决策人的决定。

现在的营销活动中,单纯靠利益已经很难博取客户的欢心,投其所好才是关键。

必须知道他们的价值观、兴趣、爱好等,这些都要在与客户尤其是关键人员接触的过程中,用心去摸索。找到了他们的喜好,还要善于使用他们能够并且乐意接受的方式、方法。这里可以体现出销售人员的用心程度。

②技术标。

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